Pateikdami užsakymą per mūsų svetainę „AWSEO”, jūs sutinkate su toliau nurodytomis sąlygomis. Jos pateikiamos siekiant užtikrinti, kad abi šalys žinotų ir sutiktų su šiuo susitarimu dėl abipusės apsaugos ir nustatytų mūsų paslaugų lūkesčius.
1 Bendrosios nuostatos
Atsižvelgdami į turimas atsargas, stengiamės palaikyti tikslią atsargų apskaitą, tačiau retkarčiais gali būti atsargų neatitikimų ir jūsų pirkimo metu galime užpildyti ne visas prekes. Tokiu atveju su jumis susisieksime ir aptarsime, ar pageidaujate laukti, kol nebus papildytos atsargos, ar pageidaujate gauti kuponą.
2. Pristatymo išlaidos
Siuntimo išlaidos apskaičiuojamos užsakymo metu, atsižvelgiant į užsakyme nurodytų prekių svorį, matmenis ir, svarbiausia, paskirties vietą. Siuntimo išlaidų apmokėjimas bus renkamas pirkimo metu. Ši kaina bus galutinė jūsų užsakymo kaina už pristatymo išlaidas.
3. Grąžinimas
Grąžinimo sąlygos pateikiamos Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos puslapyje, kurį rasite puslapio apačioje.
4. Pristatymo sąlygos
Paprastai į užsienį siunčiami užsakymai gali būti gabenami 4. Tačiau išimtiniais atvejais šis laikotarpis gali būti ilgesnis (iki dvidešimties dienų). Jis labai priklauso nuo pasirinkto pristatymo tipo ir tiekėjo, susijusio su jūsų pateiktame užsakyme esančiomis prekėmis.
Išsiuntimo laikas
Užsakymai paprastai apdorojami per 2 darbo dienas nuo apmokėjimo. Pristatymo adresui pakeisti skiriame 24 valandas.
Mūsų komandos susisiekia su prekių saugojimo vietomis nuo pirmadienio iki penktadienio įprastomis darbo valandomis, išskyrus valstybinių švenčių dienas, kai išsiuntimas su saugojimo vietomis nesuaktyvinamas.
Pateikus užsakymą mūsų svetainėje įmonės pavadinimu „AWSEO”, ilgiausias siuntimo laikas yra 5 darbo dienos. Užsakymai dažnai išsiunčiami per 5 darbo dienas. Tačiau šiuo įtemptu laikotarpiu pristatymas gali užtrukti nuo 2 iki 4 savaičių.
Svarbu atkreipti dėmesį į skirtumą tarp išsiuntimo ir pristatymo. Pristatymas apima prekių gabenimą paskirties adresu. Kita vertus, išsiuntimas yra užsakyme nurodytų prekių išsiuntimo veiksmas.
Todėl išimtiniais atvejais pristatymo laikas gali būti iki 5 savaičių (2 darbo dienos užsakymui apdoroti, 5 darbo dienos išsiuntimui ir 4 savaitės pristatymui).
Tai yra išskirtiniai bendri pristatymo terminai, tačiau mūsų svetainės, priklausančios bendrovei „AWSEO”, atstovai nori jus apie tai informuoti, kad būtų išvengta nepatogumų. Atsižvelgdami į tai, kai šis pristatymo laikas, t. y. 5 savaitės, praeis, norime, kad liktumėte patenkinti.
Norėdami tai padaryti, pasiūlysime jums tokius sprendimus, kaip užsakymo grąžinimas mūsų sąskaita arba dovanų kupono, kurio vertė viršija jūsų pirminio užsakymo sumą, sukūrimas. Taip beveik niekada neatsitinka, tačiau mūsų AWSEO svetainė tampa savo pačios sėkmės auka, todėl norime numatyti tokią situaciją ir pranešti jums, kokia yra mūsų klientų aptarnavimo politika.
Todėl, jei užsakymo patvirtinimo el. laišką gavote prieš 5 ar daugiau savaičių, atsakykite į užsakymo patvirtinimo el. laišką arba parašykite mums el. paštu contactwebstore@proton.me.
Kad jūsų el. laiškas būtų išnagrinėtas kuo greičiau, rekomenduojame jame pateikti toliau nurodytą informaciją:
– Jūsų užsakymo numerį
– el. pašto adresą, kurį naudojote užsakymui pateikti
– Vardas ir pavardė
– Vardas ir pavardė
– Jūsų užsakymo turinys (net apytiksliai)
– Jūsų užsakymo data
Jei siunčiate mums el. laišką adresu contactwebstore@proton.me, į laiško temos eilutę taip pat patariame įrašyti „Pristatymo laikas – Jūsų užsakymo numeris”.
Pavyzdys: „Pristatymo laikas – 125698”.
Mūsų svetainės nariai, priklausantys bendrovei „AWSEO”, skirti klientų aptarnavimui, atsakys jums per 24 darbo valandas el. paštu ir spręs jūsų situaciją.
4.4. Pristatymo adreso keitimas
Prašymų pakeisti pristatymo adresą atveju mes galime pakeisti adresą bet kuriuo metu iki užsakymo išsiuntimo.
4.5 Siuntimas per pašto dėžutę
Mūsų svetainėje, priklausančioje bendrovei „AWSEO”, siuntos siunčiamos tik į pašto dėžutės adresus, naudojantis pašto paslaugomis. Šiuo metu
negalime pasiūlyti kurjerių paslaugų į šiuos adresus.
4.6 Siuntimas kariniais adresais
Galime siųsti kariniais adresais naudodamiesi USPS paslaugomis. Tačiau negalime pasiūlyti šios paslaugos naudodamiesi kurjerių paslaugomis.
4.7 Prekės, kurių nėra sandėlyje
Jei prekės nėra sandėlyje, susisieksime su jumis ir aptarsime, ar pageidaujate laukti, kol prekės, kurios nėra sandėlyje, atsargos bus papildytos, ar pageidaujate gauti kuponą. Šio kupono vertė bus didesnė nei jūsų pradinio užsakymo suma.
4.8. Pristatymo laiko viršijimas
Jei pristatymo laikas viršijo numatytą laiką, susisiekite su mumis el. pašto adresu contactwebstore@proton.me, kad galėtume išnagrinėti jūsų prašymą.
5. Sekimo pranešimai
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite sekimo nuorodą, iš kurios galėsite sekti siuntos judėjimo eigą, remdamiesi naujausiais naujausiais duomenimis, kuriuos pateikia transporto paslaugų teikėjas.
6. Pervežimo metu sugadintos pakuotės
Jei pastebėjote, kad siuntinys buvo pažeistas vežant, jei įmanoma, atsisakykite siuntos ir susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Jei siuntinys buvo pristatytas jums nedalyvaujant, prašome susisiekti su mūsų svetainės nariais, priklausančiais bendrovei „AWSEO”, skirtais klientų aptarnavimui, el. pašto adresu contactwebstore@proton.me.
7. Muitai ir mokesčiai
7.1 Pardavimo mokestis
Pardavimo mokestis jau buvo pritaikytas prekių kainai, kaip ji nurodyta mūsų svetainėje pagal bendrovę „AWSEO”, kai pateikėte užsakymą.
7.2. Importo muitai ir mokesčiai
Tarptautinių siuntų importo muitai ir mokesčiai gali būti mokami atvykus į paskirties šalį. Tai skiriasi priklausomai nuo šalies, todėl mūsų svetainėje, priklausančioje bendrovei „AWSEO”, prieš pateikdami mums užsakymą, raginame Jus pasidomėti šiomis galimomis išlaidomis. Jei atsisakysite mokėti muitus ir mokesčius atvykus į paskirties šalį, prekės bus grąžintos į mūsų svetainę pagal bendrovės „AWSEO” užsakovo sąskaita, o užsakovui bus grąžinta sumokėta prekių vertė, atėmus grąžinimo pašto išlaidas. Pirminio siuntimo išlaidos nebus grąžinamos.
8. Atšaukimai
Jei persigalvojate prieš gaudami užsakymą mūsų bendrovės „AWSEO” interneto svetainėje, atšaukimus galime priimti bet kuriuo metu iki užsakymo išsiuntimo. Jei užsakymas jau išsiųstas, žr. mūsų pinigų grąžinimo politiką puslapio apačioje.
9. Draudimas
Pakuotės apdraudžiamos nuo sugadinimo ir praradimo iki vežėjo deklaruotos vertės. Laikoma, kad praradimas įvyko, kai pašto tarnyba patvirtina praradimo faktą. Galiojančiu laikomas pašto tarnybos patvirtintas pristatymas. Iš tiesų, mūsų svetainėje, priklausančioje bendrovei „AWSEO”, pasitaikė per daug atvejų, kai nesąžiningi klientai paskelbia, kad siuntos nebuvo pristatytos, kad galėtume remtis vien kliento žodžiais. Vis dėlto mūsų svetainė, priklausanti bendrovei „AWSEO”, padarys viską, kad patenkintų jūsų poreikius, grąžindama jūsų užsakyme nurodytas prekes savo sąskaita arba pasiūlydama jums dovanų kuponą, kurio vertė viršija jūsų pirminio užsakymo sumą.
9.1 Procesas dėl siuntinių, sugadintų gabenimo metu
Mes grąžinsime pinigus arba pakeisime daiktą nauju, vadovaudamiesi Grąžinimo ir grąžinimo taisyklėmis, kurių nuorodą rasite šio puslapio apačioje.
9.2 Procesas dėl pervežimo metu prarastų siuntinių
Tuo atveju, jei pašto tarnyba patvirtina, kad siunta buvo prarasta gabenimo metu, mūsų svetainėje veikianti bendrovė „AWSEO” padarys viską, kas įmanoma, kad patenkintų jūsų poreikius – savo sąskaita grąžins jūsų užsakymo prekes arba pasiūlys dovanų kuponą, kurio vertė viršija jūsų pirminio užsakymo sumą.
10. Klientų aptarnavimas
Visais klientų aptarnavimo klausimais rašykite el. paštu contactwebstore@proton.me.