Mūsų politika – 14 dienų. Jei nuo produkto gavimo praėjo 14 dienų, deja, negalime jums grąžinti pinigų arba pakeisti prekės.
Jei per savaitę, per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo, persigalvojate, pinigus grąžinsime tiesiogiai.
Užsakymus apdorojame tik praėjus 24 valandoms nuo jų pateikimo, kad galėtume ištaisyti bet kokias klaidas ar klientų persigalvojimus. Praėjus šiam laikui, jei užsakymas buvo apdorotas, nebegalėsime grąžinti pinigų už persigalvojimą, kol gaminys nebus pristatytas, gautas ir grąžintas nurodytu adresu.
Kad galėtumėte pasinaudoti užsakymo grąžinimu, jūsų prekė turi būti būtinai nenaudota ir tokios pat būklės, kokios ją gavote. Ji taip pat turi būti originalioje pakuotėje, kad ją būtų galima grąžinti jūsų sąskaita mūsų nurodytu adresu.
Norėdami grąžinti prekę, patikrinsime, ar tai tikrai jūsų užsakymas, naudodamiesi jūsų užsakymo numeriu ir (arba) bet kokia informacija, naudota pateikiant užsakymą. Tai greičiausiai bus jūsų el. pašto adresas.
Yra dvi galimybės patvirtinti jūsų grąžinimą. Mes patvirtiname siuntinio gavimą mūsų nurodytu grąžinimo adresu arba jūs atsiunčiate mums skenuotą dokumentą arba nuotrauką, kaip įrodymą, kad siuntinys buvo grąžintas jūsų nurodytu adresu. Pirmuoju atveju siunta neturi būti siunčiama gamintojo adresu. Antruoju atveju gali būti priimtas pašto kvitas arba siuntos bilietas.
Galime paprašyti palaukti, kol gausime prekes, o ne siųsti mums įrodymą, kad siunta buvo grąžinta. Pateikus pretenziją dėl prekių grąžinimo, gali prireikti apžiūrėti siuntinį. Šis patikrinimas bus atliktas prieš mums apdorojant grąžinamąją išmoką, jei ji bus grąžinama.
Jei gavę prekę teigiate, kad ji yra prastos būklės ir norite grąžinti pinigus, tačiau atsisakote atsiųsti gautos prekės nuotrauką, akivaizdu, kad jūsų bus paprašyta atsiųsti prekę konkrečiu adresu, kad būtų galima patikrinti jūsų užsakyme nurodytą prekę.
Gavus siuntinį, tik jį patikrinus bus grąžinti pinigai (arba ne). Patikrinę galime nustatyti, kad prekė yra geros būklės. Apie tai jus informuosime pateikdami nuotrauką ir (arba) vaizdo įrašą; tokiu atveju atsisakysime grąžinti pinigus.
Gali atrodyti, kad tai perteklinė procedūra. Tačiau kai kurie žmonės buvo nesąžiningi ir, remdamiesi ankstesne patirtimi, nebegalime tikėti jų žodžiais. Atsiprašome už tai ir norėtume, kad žinotumėte, jog dėl kiekvieno grąžinimo ir kiekvieno prašymo grąžinti pinigus darome viską, ką galime.
Grąžinant pinigus, iš kiekvieno užsakymo
bus išskaičiuoti 2 eurai. Ši suma skirta padengti mokėjimo platformų ir procesorių patirtoms išlaidoms.
Grąžinimo atveju, gavę ir patikrinę grąžinamą prekę, išsiųsime jums el. laišką, patvirtinantį, kad prekę gavome. Tuomet taip pat informuosime jus apie savo sprendimą patvirtinti arba atmesti prašymą grąžinti pinigus.
Jei jūsų prašymas grąžinti pinigus bus patvirtintas, jis bus apdorotas ir per tam tikrą laiką kreditas bus automatiškai pervestas į jūsų kredito kortelę arba pradinį mokėjimo būdą. Šio termino mes negalime kontroliuoti. O mes jums pranešime, kai tik mūsų pusėje bus pradėtas grąžinimo procesas.
Jei grąžinimas vėluoja arba jo nėra, pirmiausia patikrinkite savo banko sąskaitą. Tik tada kreipkitės į kredito kortelės išdavėją. Gali užtrukti, kol grąžinamoji išmoka bus oficialiai pervesta.
Tada kreipkitės į savo banką. Gali užtrukti, kol grąžinama suma bus oficialiai pervesta.
Jei atlikę šiuos du veiksmus vis dar negavote grąžinamos sumos, siųskite el. laišką adresu contactwebstore@proton.me. Klientų aptarnavimo komanda paklaus, ar atlikote abu veiksmus. Jei taip, klientų aptarnavimo komanda patikrins duomenų bazę.
Atsiprašome, kad prašome atlikti šiuos veiksmus, tačiau norime skirti maksimalų dėmesį jūsų prašymams. Ir prarandame daug laiko, kai prieš užklausą neatliekami tam tikri veiksmai. Norime skirti kuo daugiau dėmesio gautoms užklausoms.
Išparduodamų prekių atveju, jei bus grąžinama suma, ji bus grąžinama pagal išparduodamos prekės kainą, todėl ją sumokės klientas, o ne pagal kainą įprastu laikotarpiu.
Keitimo atveju prekę pakeisime tik tuo atveju, jei ji yra nekokybiška arba sugadinta. Tokiu atveju, jei norite pakeisti prekę į tą pačią prekę, rašykite mums el. paštu contactwebstore@proton.me.
Dovanų atveju, jei prekė, kurią norite grąžinti, buvo išsiųsta tiesiogiai jums, gausite dovanų kreditą, lygų grąžinamos prekės vertei. Vėlgi,
tik mums gavus prekę, dovanų kuponas bus išsiųstas jums el. paštu.
Jei perkant prekę nebuvo nurodyta, kad ji yra dovana, arba jei dovanos davėjas pageidavo pirmiausia gauti prekę, o vėliau ją perduoti jums, mes išsiųsime pinigus dovanos pirkėjui ir jis žinos, kad prekę grąžinote.
Grąžindami prekę, patys turėsite apmokėti siuntimo išlaidas. Šios siuntimo išlaidos negrąžinamos, o jei jums bus grąžinti pinigai, grąžinimo siuntimo išlaidos bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.
Žinoma, priklausomai nuo to, kur gyvenate, laikas, per kurį gausite pakeistą gaminį, gali skirtis.
Jei siunčiate prekę, kurios vertė 30 GBP ar daugiau, apsvarstykite galimybę naudotis pristatymo paslauga, kuri leidžia sekti siuntą arba užtikrinti pristatymą. Negalime garantuoti, kad grąžintą prekę gausime.